刘燕，女，38岁，大专学历，党员，现任客户服务中心业务受理班长，2009年到客服供水热线工作，在供水热线接听了8年的热线电话，她耐心接听电话，认真受理群众用水难题，以自己的真心、耐心、诚心为用户排忧解难，以务实的工作作风、无私的奉献精神，在公司和用户之间搭建了一座沟通的桥梁，她带领的热线电话班组来电受理回复率、及时率均100%，刘燕先后被公司评为爱岗敬业标兵、党员先锋岗优秀党员、先进工作者、冰冻灾害抢修标兵等荣誉称号。
去年的7月5日下午18：45分，供水热线接到一位用户打来电话，景樟公路中段有一处地面冒出大量的水，已经冲毁路面，刘燕立即与公司负责维修的管线处联系，管线处的同志赶到现场后，反馈为洋湖水厂DN800浑水管爆裂，刘燕收到这个情况后立即启动紧急降压供水预案，并与12345为民服务热线联系说明情况：“洋湖水厂需降压供水，请做好应答用户的准备。”从7月5日晚上7点到7月7日的早上7点，短短的一天时间内，由于洋湖水厂降压供水，客户服务中心供水服务热线共接听了上千个咨询降压供水的电话。因为正处高温季节，市民用水量激增，咨询电话没有停过，平均不到3分钟就有一个电话，有时用户因没有水用，打过来的电话言语很难听，热线年青的接线员们委屈地直掉眼泪，刘燕一边安慰她们，一边耐心地用热情周到的话语，跟用户详细解释突发情况。真诚的服务，文明的用语，缓解了用户的怨气，使他们对供水人多了一份理解。
2016年1月冰冻灾害期间，为了能让更多的用户打进电话，热线多加了4部电话，6部电话从早上就一直响个不停，都是反映水表冻裂的、表玻璃冻破的、水管冻坏漏水的情况，工作人员连翻查用户来电的时间也没有，这边一挂电话马上又响起来，有一位老太太拨通了热线电话，说着一口的都昌话，刘燕连蒙带猜才听懂她说：“我家的外墙上的管子冻破了漏水。没水用，我一个人在家，快来救命啊！”按照公司规定，表后破损因由用户自行维修，考虑到该总表只剩一名80岁高龄的老人在使用，而子女常年不在身边，刘燕马上打了抢修队负责人电话，督促派人免费为其维修，受到老人的连连感谢，为老人解决了实际困难。
“您好！”，“对不起，我们会尽快派抢修队过去”，这几句是刘燕说的最多话，连续接听了一个星期的电话，她的喉咙哑了，耳朵偶尔会出现嗡鸣，耳边有点刺疼感，半边脸红红的，晚上下班打电话咨询当医生的朋友，说是因为接听电话时间过长，耳朵过度疲劳暂时性听力下降，建议刘燕适当休息。考虑到工作繁忙，她没有提出请假申请，连续11天和同事们一起坚守岗位。
近年来，刘燕所在的客户服务中心在公司党委的领导下，在工作中充分体现了更好地服务基层、服务企业、服务用户的创先争优工作总体目标，使中心各项工作取得了很大的突破，为广大市民提供了优质、高效的服务，赢得了市民的广泛称赞，先后被授予：市“女职工建功立业标兵岗”；市级“青年文明号”；“昌江区巾帼文明示范岗”荣誉称号，景德镇市处理信访突出问题及群体性事件“先进单位”。